در حوزه CRM به طور کلی سه نوع CRM وجود دارد:
Collaborative CRM، Analytical CRM، Operational CRM

? نوع اول ( Operational CRM)مربوط به ایجاد اتوماسیون در واحدهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری می‌باشد.

? نوع دوم( Analytical CRM) مربوط به بخش تحلیلی CRM بوده که با استفاده از تکنیک های هوش تجاری، گزارشات و تحلیل های توصیفی و پیشبینی برای بهبود روندها ایجاد می‌کند

? نوع اخر (Collaborative CRM) نیز مربوط به ایجاد هماهنگی عملیات اجرایی در فروش و بازاریابی با استراتژی های سازمان می‎‌باشد.